Поздравляем всех пользователей «Каркас» с новым 2011 годом!
Веселых каникул!
01.01.2011
22.12.2010
Считаем посетителей, не загибая пальцы
С сегодняшнего дня «Каркас-Розница» поддерживает системы для подсчета посетителей магазина!
Для тех, кто не понял о чем речь, предлагаем ознакомиться с интересным материалом на эту тему.
Автоматизированный подсчёт посетителей, использование данных о посещаемости во многом может способствовать капитализации торгового бизнеса — будь то маленький бутик или гигантский торговый центр. Управление торговым объектом, принятие бизнес-решений на основе данных о посещаемости — это ключ к коммерческому успеху.
08.12.2010
Готовимся к новому году
В преддверии нового года журнал «Управление в торговле» предложил нам ответить на несколько вопросов связанных с подготовкой бизнеса к этому празднику. Думаем читателям нашего блога, как и читателям «Управления в торговле», будет интересно ознакомиться с нашими ответами =)
08.11.2010
Новые цены на SMS!
Надеемся, что вы хорошо провели прошедшие выходные! Мы же не теряя времени даром за это времени успели подготовить небольшой подарок всем пользователям «Каркас».
Отныне все SMS отправленные через нашу систему стоят всего 85 копеек!
Мы развиваемся и меняемся для вас.
Быстрее, выше, сильнее!
Искренне ваш, Каркас.
01.11.2010
Игры в карты
Недавно была опубликована наша статья в журнале «Управление магазином» на тему плюсов принятия платежей по кредитным картам. Для тех кто не читал предыдущую нашу статью на эту тему мы предлагаем прочитать:
Про то, как без труда существенно увеличить выручку вашего магазина, и о том, почему лучше начать принимать кредитные карты, если в магазине это еще не так
25.10.2010
Эффективная доходность магазина с м.кв
Мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда российская компания при полном напряжении сил обеспечивает выручку, которую западные компании могут гарантировать при количестве сотрудников в 3-5 раз меньшем, чем в российском бизнесе. И вроде бы все при деле, выгнать никого нельзя, даже не хватает сотрудников.
18.10.2010
Программа лояльности: 9 этапов запуска. Часть 3
7. Управление
Внимательного отношения требует создание единого центра управления программой лояльности, координирующего ключевые направления ее функционирования; центра по обработке входящих звонков; IT-системы по обслуживанию программы; системы логистики и алгоритма выполнения процедур программы.
8. База данных
Программа лояльности – прекрасный инструмент для сбора и накопления данных о клиентах. Перед запуском программы стоит определиться с тем, какие данные и в каком объеме должны заноситься в базу, каким образом и с какой периодичностью анализироваться, какие для этого потребуются ресурсы, как технические, так и людские. К сожалению, многие компании, реализующие программы лояльности и имеющие обширные базы данных, не эффективно их используют. Причины тому – незнание как можно рационально применить собранную информацию, как разработать индивидуальные предложения для каждого сегмента клиентов, технические сложности при осуществлении аналитических процессов, недостоверность данных и др.
9. Закрытие программы
Вопрос, которому мало кто уделяет внимание при запуске программы в силу оптимистичного настроя в начале пути. Однако не стоит забывать, что любой проект имеет свой жизненный цикл. Может наступить момент, когда программа перестанет быть эффективной. Определитесь заранее с критическими показателями, по достижении которых необходимо сворачивать программу. Будет ли она трансформирована во что-то новое? Если нет, то как будет расформирован персонал, ее обслуживающий? Каким образом будет использована база данных? Эти и другие вопросы стоит обдумывать заранее.
Золотые правила
Правила вступления в программу необходимо сделать доступными для понимания, структурированными и четко изложенными. Клиент должен иметь возможность доступа к информации о состоянии своего бонусного счета, регулярно получать информацию (рассылка, обзвон) о событиях программы. Вы должны обеспечить клиенту обратную связь, при этом постоянно акцентируя его внимание на том, что, став участником программы, он получает особые привилегии и персональное обслуживание.
Поддерживайте особое отношение к программе и среди своих сотрудников. Их личная заинтересованность в успехе принесет выгоды как им самим, так и компании, обеспечив высокое качество работы и результата. Иначе никакие вложения в развитие программы не дадут эффекта, поскольку будут нивелироваться на этапе контакта клиента с персоналом компании.
Сделайте вашу программу не просто яркой и креативной, но постоянно работающей, развивающейся, идущей в ногу с клиентом, интересной для него на любом этапе! Разработанная таким образом программа лояльности станет самым эффективным инструментом маркетинга вашей компании. Вы получите неоспоримое конкурентное преимущество; возможность использования базы данных клиентов для оценки, анализа и принятия оперативных решений. У вас появится гибкая система взаимодействия не только с клиентами, но и с компаниями-партнерами, что позволит расширять ваши базы данных за счет клиентских баз партнеров.
Источник: http://www.retail.ru/articles/28311/
16.10.2010
Программа лояльности: 9 этапов запуска. Часть 2
Продолжение статьи Ирины Нурматовой – Программа лояльности: 9 этапов запуска
4. Привилегии
Самый сложный, интересный и творческий этап – это определение того, что предложить клиенту, помимо основной составляющей – бонусов. И тут простор для креатива настолько широк, что можно упустить из виду самое важное – потребности клиентов! Именно они должны определять весь перечень дополнительных привилегий. Можно выделить три этапа его подготовки:
предварительное исследование полученного списка на ограниченной выборке клиентов;
широкомасштабный опрос;
творческая разработка всех возможных привилегий.
Окончательный список делается с учетом таких факторов, как осуществимость привилегии, компетенция компании в ее реализации и стоимость.
Список привилегий «Партер-Клуба» состоит из 12 пунктов, среди которых особые условия доставки, продление срока хранения забронированных билетов, 100% скидка на услугу бронирования в день рождения клиента и др.
5. Финансовая концепция
Наиболее щепетильный вопрос связан с оценкой предстоящих расходов на реализацию программы и возможностей их покрытия. Так, расходы связаны с затратами на начисление бонусов, предоставление скидок, изготовление рекламной и сувенирной продукции, пластиковых карт клуба, приобретение или разработку специализированного программного обеспечения, оплату труда работников, отвечающих за функционирование программы. Покрытие расходов может происходить за счет ежегодного взноса участников, выкупа карты клуба и др. Один из наиболее сложных вопросов – учет бонусов в бухгалтерии компании. Определите методику отслеживания влияния программы лояльности на продажи, прибыльность и доход компании.
Своим постоянным клиентам мы выдаем карту «Партер-Клуба» бесплатно и не требуем уплаты членского взноса. Наша программа окупает себя за счет прибыли, приносимой постоянными клиентами.
6. Коммуникации
Имеют место три направления коммуникаций: между компанией и клиентами, между компанией и внешней средой, а также внутри компании. Система взаимодействия с участниками «Партер-Клуба» строится на основе телефонного общения с операторами колл-центра и менеджером по программам лояльности, информационных рассылок, поздравлений с праздниками, оперативных ответов на письма и жалобы клиентов, на сообщения в форуме. Коммуникации с внешней средой включают в себя публикации в СМИ, участие в конференциях, посвященных вопросам маркетинга лояльности. Внутрикорпоративные коммуникации связаны с взаимодействием всех структурных подразделений компании в процессе реализации привилегий «Партер-Клуба», оценки эффективности ее деятельности и др.
Источник: http://www.retail.ru/articles/28311/
14.10.2010
Программа лояльности: 9 этапов запуска
Публикуем несколько фрагментов из статьи Ирины Нурматовой – Программа лояльности: 9 этапов запуска
Часть 1.
Если вы горите желанием запустить программу лояльности, видя очевидные плюсы ее наличия, ответьте сначала честно на важный вопрос: стоят ли того ваши товары или услуги? Не низкое ли у них качество, не устарели ли они? Ведь огромные возможности программ лояльности не оправдают ваших ожиданий, если качество продвигаемых ими товаров или услуг низкое. Программа лояльности может лишь повысить ценность товара, но никак не создать ее.
11.10.2010
Россия среди лидеров роста интернет-трафика
Прогресс шагает по стране! Интернет везде и для всех!
За прошедший год объем мирового интернет-трафика вырос на 62%, говорится в новом отчете Telegeography. Наибольший рост пришелся на такие регионы, как Восточная Европа (включая Россию), Средний Восток, Южная Азия и Индия.